De valkuil
Frictie op de werkvloer voelt als een communicatieprobleem. Dus komt er een training. Feedback geven, uitspreken, betere gesprekken. Goedbedoeld. Maar zes maanden later speelt precies hetzelfde. Omdat communicatie niet het probleem was. Mensen met de beste bedoelingen doen elkaar toch pijn – zonder het te zien. Dat is geen communicatieprobleem. Dat is een onderstroom die nog geen woorden heeft.
Het onderzoek
Ik stel de vragen die van binnenuit niet gesteld worden. Via observatie, gesprekken en interviews wordt zichtbaar wat leeft maar nog geen woorden had. Wat blokkeert de verbinding? En – minstens zo belangrijk – wat laat haar stromen? Want soms vliegt één team en begrijpt niemand waarom. Dat patroon verdient net zoveel aandacht.
De opbrengst
Helderheid. Een eerlijk beeld van wat er werkelijk speelt – op een manier die iedereen herkent. Wat al goed gaat en waarom. Wat aandacht vraagt. Dat gedeelde beeld is de opbrengst. Geen oplossing van buitenaf – maar inzicht dat van binnenuit kan bewegen.
HIER STA IK VOOR
Connectie eerst. Communicatie daarna.
Organisaties investeren jaar na jaar in communicatietrainingen. Feedback geven, lastige gesprekken voeren, beter vergaderen. En toch blijft de frictie. Toch vertrekt die ene medewerker die het al lang zag aankomen. Toch voelt de samenwerking stroef.
Dat komt niet door gebrekkige communicatievaardigheden.
Het komt omdat communicatie pas werkt als er verbinding is. Zonder connectie zijn gesprekstechnieken een pleister op een gebroken been. Je kunt iemand leren hoe hij feedback geeft – maar als het vertrouwen ontbreekt, zegt hij toch niet wat hij echt denkt. Of komt het bij de ander aan als afwijzing.
Frictie is geen communicatieprobleem. Het is een connectieprobleem.
Ik stel de vragen die zichtbaar maken wat de connectie blokkeert – en wat haar laat stromen. Want zodra dat zichtbaar is, kan er beweging ontstaan. Niet door inzicht alleen – maar door herhaling. Door keer op keer te ervaren dat het ook anders kan.
Hi 🙋♀️, ik ben
Yvonne Maas
Onderstroom-onderzoeker
Ik zie wat er speelt voordat iemand het uitspreekt. Ik hoor wat mensen zeggen — maar vooral wat ze níet zeggen. En ik stel de vragen die naar boven brengen wat er al die tijd al speelde maar nog geen woorden had.
Ik ben van origine journalist, heb meerdere bedrijven opgericht en me jarenlang verdiept in gedrag, communicatie en menselijke dynamiek. Die combinatie heeft me één ding geleerd: de grootste uitdaging voor de meeste mensen is om werkelijk te verwoorden wat vanbinnen leeft. Ze weten het wel – ze hebben soms alleen iemand nodig die de juiste vraag stelt. Die de ruimte houdt. Die oprecht blijft onderzoeken totdat het klopt.
Dat is wat ik doe.
De signalen die niemand echt ziet.
~ Na de teamvergadering was iedereen het eens. En daarna, op de gang, begon het gesprek.
~ Je hebt al een trainer ingehuurd. En een teamdag gehad. En een nieuwe werkwijze ingevoerd. Zes maanden later: exact hetzelfde tafereel.
~ “Het gaat goed,” zeggen mensen. Het ziekteverzuim zegt iets anders.
~ Iedereen is aardig voor elkaar. De sfeer is goed. Maar toch laten de resultaten een negatieve lijn zien.
~ Eén team vliegt. De rest blijft achter. En niemand begrijpt waarom — laat staan dat duidelijk is hoe je het doorgeeft.
~ Jij bent degene die ’s avonds nog ligt te denken: we hebben goede mensen, een goede missie — dus waarom voelt het zo stroef?
Herkenbaar?
Mijn werk is bedoeld voor organisaties waar mensen elkaar kennen — waar de directeur nog weet wie er ziek is, en waar cultuur niet in een handboek staat maar in het gedrag van mensen.
Mijn werk is bedoeld voor organisaties waar mensen elkaar kennen — waar de directeur nog weet wie er ziek is, en waar cultuur niet in een handboek staat maar in het gedrag van mensen.
“The single biggest problem in communication is the illusion that it has taken place.”
toegeschreven aan Ierse toneelschrijver George Bernard Shaw (1856 – 1950)
Met mij samenwerken?
Er zijn twee manieren om met mij te werken.
Het Open Gesprek — een eenmalige sessie voor als je weet dat er een gesprek gevoerd moet worden, maar niet wie het moet leiden. Twee tot drie uur, met een neutrale buitenstaander die doorvraagt waar anderen stoppen.
Onderstroom Onderzoek — een traject van twaalf weken voor als er iets sluimert dat al langer aandacht vraagt. Een patroon dat zich herhaalt, een onderstroom die niemand kan benoemen maar iedereen voelt.
Beide beginnen met een vrijblijvend gesprek.
Een voorbeeld
Wat betekent dit concreet? Een anoniem voorbeeld. Een zorgorganisatie met vijf praktijken in Nederland, met een heldere overtuiging: echte aandacht maakt het verschil. Maar hoe zorg je ervoor dat iedereen in de organisatie begrijpt wat dat betekent — en het ook daadwerkelijk laat zien op de werkvloer? Dat gebeurt niet vanzelf. Het vraagt iets van mensen. De bereidheid om écht aanwezig te zijn, open te communiceren en zelf ook 100% achter deze cultuur te staan.
Concreet zijn we aan de slag gegaan met:
Ophalen wat vanbinnen leeft
Via gesprekken met de oprichters, diepte-interviews en sessies door de hele organisatie werd zichtbaar wat er leefde. Wat zo vanzelfsprekend was dat niemand er meer over nadacht. En wat zo spannend (of vanzelfsprekend) was dat niemand het hardop zei.
Vertalen naar richting en beweging
Uit dat onderzoek ontstond een scherpe analyse: een leiderschapsfilosofie met vijf concrete gedragsstijlen, en een veranderkompas voor hoe Fonkelzorg voortaan veranderingen introduceert. Niet bedacht van buitenaf – maar opgebouwd uit wat er al in de organisatie aanwezig was.
Verankeren in de organisatie
De uitvoering pakte de organisatie zelf op — op basis van wat uit het onderzoek naar voren was gekomen. In co-creatie met de mensen zelf. Inmiddels doen ze er dingen mee waar ik niet meer van op de hoogte ben. En dat is precies de bedoeling. Echte Aandacht leeft nu in de organisatie!
Wat anderen zeggen
Van die dingen die elke keer worden gezegd als we elkaar weer tegen komen. Ook al was het jaren geleden dat we hebben samen gewerkt. Dankbaar voor deze fijne mensen in mijn leven! 🫶
“We hebben afgelopen een aantal mensen moeten ontslaan wegens bezuinigingen. We zijn ervan overtuigd dat door het werk van Yvonne het fundament zo sterk is die boodschap geen onrust heeft veroorzaakt. Sterker nog: er is saamhorigheid om samen de schouders eronder te zetten.”
Bedankt!
“Weet je nog? Die ene vraag, die zette alles op zijn kop voor ons. Een ogenschijnlijk simpele vraag, maar het was precies de goede vraag op precies het goede moment. Daarna durfden we wél wat we al zolang tegenhielden.”
Heel dankbaar
“De bijdrage van Yvonne aan de versterking van het fundament van onze organisatie is ongekend. De komende jaren en jaren hebben we hier nog profijt van. Heel knap.”
Uitstekend werk!
Wat er mogelijk wordt
Als alles wegvalt, omring je je met de mensen met wie je echte verbinding hebt. En als je iets te vieren hebt, doe je dat met hen.
Wanneer mensen elkaar echt horen en zien, verdwijnt de behoefte aan conflict. Onbegrip wordt geen reden voor strijd, maar voor nieuwsgierigheid. Dat klinkt groot. Maar het begint klein – met één gesprek waarin iemand eindelijk zegt wat er al die tijd al speelde.
Daar begin ik. Niet met een oplossing, maar met de vraag die de ruimte opent. Want organisaties die weten wat er werkelijk speelt, kunnen pas écht iets bouwen.
Aan de slag?
Op dit moment heb ik ruimte voor één nieuwe samenwerking.
Wil je ook aan de slag met het in kaart brengen van de onderstroom in jullie organisatie? Neem dan gerust contact op.
info@yvonnemaas.nl
06 11 92 33 61